Allo? Aide Sociale – Numéro gratuit et confidentiel

Logement, nourriture, situation financière ou familiale compliquée,
démarches administratives, isolement…

Vous avez besoin d’aide mais vous ne savez pas à qui vous adresser ?
Appelez le numéro gratuit et confidentiel (région de Bruxelles-Capitale) :

0800 35 243

Des professionnel·le·s sont à votre écoute et vous accompagnent pour trouver une solution !

POUR QUI ?

Gratuit et confidentiel, le numéro 0800 35 243 s’adresse aux habitant·e·s de la région bruxelloise qui ont des questions ou rencontrent des difficultés d’ordre social (alimentation, logement, budget, démarches administratives, situation familiale, isolement…).

En Wallonie, vous pouvez contacter le numéro gratuit et confidentiel : 1718

En Flandre, vous pouvez contacter le numéro gratuit : 0800 13 500

QUAND ?

De 9 heures à 17 heures du lundi au vendredi, les jours ouvrables.

UN POINT D'ÉCOUTE ET D'ACCOMPAGNEMENT

Mis en place lors de la crise sanitaire, le dispositif Allo? Aide Sociale est actif dans la région de Bruxelles-Capitale. À l’initiative du secteur social associatif et de la Fédération des Services Sociaux, des travailleur·se·s sociaux·les se relaient pour offrir une première écoute aux personnes qui appellent ainsi qu’une orientation vers les services et ressources des secteurs de l’aide sociale et de la santé.

Le dispositif propose et organise, si l’appelant·e le souhaite, un relais direct et personnalisé au sein des secteurs de l’aide sociale et de la santé. Il informe également les personnes sur leurs droits sociaux.

Ce numéro se pense donc comme une porte d’entrée supplémentaire pour les bruxellois·e·s vers l’aide sociale formalisée ou citoyenne visant, de cette manière, à lutter contre le non-recours aux droits fondamentaux accentué actuellement par la digitalisation de nombreux services.

Précision : Un professionnel peu familier avec le secteur social bruxellois peut également appeler pour obtenir de l’aide et des informations sur l’orientation d’un bénéficiaire.

KIT POUR LES PARTENAIRES

Vous trouverez ci-dessous un flyer et une affiche à télécharger afin de pouvoir diffuser les informations du Numéro Vert :

BILANS MENSUELS DU NUMÉRO VERT

2024

2023

>> Mars 2023 :

Les données encodées entre le 1^er et le 15 mars ont été effacées en raison d’un problème technique. Ces données ne sont donc pas disponibles pour l’analyse.

>> Février 2023

>> Janvier 2023

2022

2021

BILANS GÉNÉRAUX ET ANALYSES DU NUMÉRO VERT

>> Bilan des appels VII (07.22-06.23)

>> Bilan des appels VI (01-07.22)

>> Bilan des appels V (2021)

>> Bilan des appels IV (2021)

>> Bilan des appels III (2021)

>> Bilan des appels II (2020)

>> Bilan des appels I (2020) + dossier de presse

AUTRES PUBLICATIONS

Bilan des appels reçus / campagne parents solos
Cahier de la Recherch’action « Allo? Aide Sociale, un numéro vert de crise devenu un outil social d’accès aux droits »
Communiqué de presse : 17 mars 2021
« Insécurité alimentaire, logement… Le numéro vert des urgences sociales chauffe depuis un an à Bruxelles », La Libre, 18 mars 2021 >> Consulter
« 4 592 demandes d’aide en un an au numéro vert pour les urgences sociales à Bruxelles », La DH, 17 mars 2021 >> Consulter
« Le numéro vert pour les urgences sociales fortement sollicité pendant la crise sanitaire », BX1, 17 mars 2021
En (première) ligne face aux urgences sociales, Alterechos, le 11 juillet 2020 >> Lire
Reportage : A Bruxelles, la crise sanitaire accélère un basculement dans la pauvreté, RTBF, 28 mai 2020 >> Consulter
Interview sur le plateau de la RTBF, avril 2020 >> Visionner
Urgence sociale : reportage au sein du numéro vert à Bruxelles, 16/04/2020 >> Visionner
Dans les coulisses du numéro vert d’urgence sociale 31/03/2020 >> Consulter

Madame m’appelle pour expliquer que dans son immeuble, il y a une chaudière
collective et que la propriétaire ne veut pas la mettre en route, car elle
a des soucis d’argent. Le dialogue avec la propriétaire semble compliqué.
Elle me demande à qui elle peut s’adresser pour faire le médiateur.

Une initiative de la Fédération des Services Sociaux (FdSS) avec le soutien de la Commission communautaire commune, de la Commission communautaire française et des services sociaux CASG (COCOF), CAP-CAW (COCOM) et CAW Brussel.

Avec :

CASG Centre de Service Social Bruxelles Sud-Est, CAP Brabantia – SS Cureghem, CAP Les Amis d’Accompagner, CASG Service Social Juif, CAP Centre d’Accueil Social Abbé Froidure (Les Petits Riens), CAP Centre Social Protestant, CASG Wolu-services, CASG Espace Social Télé -Service, CAP Services Sociaux des Quartiers 1030, CAP Brabantia – Caritas International, CAW Brussel