Overzicht van de ontvangen oproepen VIII Hallo? Welzijnswerk – Van juli 2023 tot juni 2024

Downloaden

Het “Hallo? Welzijnswerk” geeft informatie en begeleiding aan het publiek. Het doel is om de toegang tot en de navigatie door de diensten van het Brusselse sociaal/gezondheidsnetwerk te vergemakkelijken, met name door een directe en gepersonaliseerde link aan te bieden. Het biedt ook informatie over sociale rechten.

Dit achtste verslag heeft betrekking op oproepen die zijn ontvangen tussen 1 juli 2023 en 30 juni 2024. Het verslag is gebaseerd op kwalitatieve en kwantitatieve gegevens die door (of bij) de respondenten zijn verzameld. Elke oproep wordt systematisch gecodeerd op een formulier dat informatie geeft over de aard van de verzoeken (behandelde kwestie, postcode, actie ondernomen door de maatschappelijk werker, enz.) De gegevens worden alleen ingevoerd als de informatie tijdens het gesprek werd doorgegeven en worden niet verder bevraagd door de respondent. Dankzij de kwalitatieve debriefings die maandelijks collectief met de hulpverleners worden gehouden en de vrije commentaren die op het coderingsformulier van de oproepen worden achtergelaten, is het mogelijk om kwalitatieve (en anonieme) informatie te verzamelen over het soort situaties waarmee men wordt geconfronteerd, het profiel van de mensen die contact opnemen met het gratis nummer en het soort antwoorden dat de hulpverlener geeft op de ingediende verzoeken.