Le travail social face aux défis du numérique

Dans le secteur social associatif, l’accélération et la généralisation de la digitalisation des services ont accentué les préoccupations des travailleurs.euses sociaux.ales, qui se confrontent depuis ces dernières années à l’augmentation de demandes spécifiquement administratives, résultant de situations d’exclusion numérique. Les services sociaux associatifs endossent désormais, sans avoir été concertés, un rôle de sous-traitant des administrations mais, également, d’institutions privées comme les banques ou les fournisseurs d’énergie.

De janvier 2023 à décembre 2025, la Cellule recherch’action mène en ce sens une étude à propos des impacts de la digitalisation généralisée de nos sociétés sur les services sociaux associatifs, avec des travailleurs.euses issu.es de ces institutions. Les données et analyses produites dans ce cadre sont issues de “fiches incident”, complétées par des professionnels, qui exposent des situations problématiques en lien avec la numérisation, mais également de groupes de réflexions animés selon la Méthode d’Analyse en Groupe (MAG).

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