Le num\u00e9ro vert bruxellois pour les urgences sociales a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 le 30 mars 2020 par le secteur social associatif et n\u2019a jamais cess\u00e9 ses activit\u00e9s depuis. Il repose sur des principes \u00e9thiques, \u00e0 savoir l\u2019anonymat, la gratuit\u00e9 et l\u2019acc\u00e8s direct pour tous et toute \u00e0 un ou une professionnelle de l\u2019action sociale. Le dispositif a toutefois \u00e9volu\u00e9 au fil des semaines et des mois afin de s\u2019adapter aux demandeset aux contraintes du secteur. Alors que le num\u00e9ro \u00e9tait accessible de 8h \u00e0 20h, en ce compris les weekends, lors du premier confinement, il est aujourd\u2019hui ouvert de 9h \u00e0 17h tous les jours ouvrables.<\/p>\n
Ce bilan compile des donn\u00e9es qualitatives (provenant des d\u00e9briefings de permanence, d\u2019entretiens r\u00e9alis\u00e9s individuellement et des commentaires laiss\u00e9s par les travailleurs sociaux dans le formulaire d\u2019encodage des appels) et des donn\u00e9es quantitatives (les 770 appels re\u00e7us entre le 6 juillet et le 23 octobre ont \u00e9t\u00e9 analys\u00e9es au travers d\u2019un outil de monitoring de la base de donn\u00e9es). En effet, chaque appel est syst\u00e9matiquement encod\u00e9, par les r\u00e9pondants au num\u00e9ro vert, dans un formulaire qui renseigne sur la nature des demandes (probl\u00e9matique trait\u00e9e, code postal, action r\u00e9alis\u00e9e par le travailleur social, etc.) mais pas sur le profil des appelants. Les d\u00e9briefings qualitatifs avec les r\u00e9pondants, r\u00e9alis\u00e9s aujourd\u2019hui de mani\u00e8re collective et hebdomadaire, ainsi que les commentaires laiss\u00e9s dans la base de donn\u00e9es et les entretiens permettent de recueillir des \u00e9l\u00e9ments \u2013 toujours anonymes \u2013 sur les types de situations rencontr\u00e9es et les types de profils de personnes qui contactent le num\u00e9ro vert.<\/p>\n
Le num\u00e9ro vert bruxellois pour les urgences sociales a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 le 30 mars 2020 par le secteur social associatif et n\u2019a jamais cess\u00e9 ses activit\u00e9s depuis. Il repose sur des principes \u00e9thiques, \u00e0 savoir l\u2019anonymat, la gratuit\u00e9 et l\u2019acc\u00e8s direct pour tous et toute \u00e0 un ou une professionnelle de l\u2019action sociale. Le dispositif […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":4968,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[43,46,1],"tags":[],"class_list":["post-4970","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-recherchaction","category-membres","category-fdss"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fdss.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4970","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fdss.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fdss.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fdss.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fdss.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4970"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.fdss.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4970\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4971,"href":"https:\/\/www.fdss.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4970\/revisions\/4971"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fdss.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4968"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fdss.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4970"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fdss.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4970"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fdss.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4970"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}